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| 校友访谈—与水打交道的人，，，，，做事要“柔情似水” | ||
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刘 猛 新得利水务 董事兼常务副总裁 法国KEDGE商学院-上海交通大学国际MBA2007级校友 法国KEDGE商学院三校相助欧亚工商治理博士（EA-DBA项目）在读 几年前，，，，，在乘坐上海航空的飞机时，，，，，刘猛随手翻阅了机上的《上海航空》杂志，，，，，望见了法国KEDGE商学院—上海交通大学国际MBA 的招生宣传，，，，，一时心动，，，，，便报读了这个MBA项目。。。完成MBA学业后，，，，，刘猛犹豫是再读个EMBA照旧读DBA，，，，，最终照旧决议继续研读欧亚工商治理 ( EA-DBA ) 博士项目。。。 为什么想继续深造？？？？？？是为相识决事情中遇到的疑心，，，，，并不是为了搞社交；；；；；；而之以是遇到难题，，，，，不是由于朋侪不敷多。。。既然有心想对事情中面临的问题作一些系统性、理论性的思索，，，，，那么更着重学术研究的工商治理博士（DBA）无疑是更好的选择。。。 刚最先读DBA的刘猛与其他同砚都有一个“通病 ”：总想建设一套放之四海而皆准的理论。。。在教授的一次次“攻击”下，，，，，他逐渐理性，，，，，将一最先设立的有关中国文化对企业、部分、团队的影响这一广博精湛的研究主题缩小至更细腻的驻足点——民营水务企业收购国有自来水公司后，，，，，企业文化能在企业改制历程中起什么作用？？？？？？这个现在险些尚未有人涉足的研究课题，，，，，刘猛却在事情实践中积累了诸多履历。。。 “ 不可只讲难题，，，，，不做事 ” 海内的都会供水以前一直是国营，，，，，到2 0 0 3年 、2 0 0 4年逐步铺开，，，，，勉励股权多元化运营。。。关于一些三四线都会而言，，，，，原先的老水厂由于谋划治理不善，，，，，亏损较量严重，，，，，举步维艰却又不可任其倒闭，，，，，外地政府也较量愿意通过市场化引入投资者 ，，，，，加大供水设施的刷新 ，，，，，为黎民提供更好的效劳。。。 2004年，，，，，我们做了第一个某地级市原有老自来水公司的100%改制项目。。。 以这个项目为例，，，，，我以为在国有企业改制的历程中，，，，，一定要做好几件事： 首先，，，，，职工的安顿问题一定要做好。。。许多失败案例都是接纳了“休克疗法”的缘故，，，，，直接让职工全员下岗，，，，，人心惶遽。。。 签署收购条约前要充分讨论好员工安顿计划，，，，，包管员工权益。。。我们将原先老自来水公司的职工全员吸收，，，，，并向他们包管改制后福利待遇不降低，，，，，且随着企业业绩的改善会同步提升；；；；；；事先允许的身份置换金也实时支付到账。。。由于权益获得落实，，，，，员工心里不慌，，，，，就愿意接受改变，，，，，企业实现了平稳过渡。。。 其次，，，，，要在企业文化上下鼎实力。。。最好能从外到内较快地让员工看到转变。。。 要改变人的头脑、灵魂往往很难，，，，，可以先从较量容易着手的外在形象改起。。。好比重新装修办公情形，，，，，添置现代化办公设施，，，，，坚持厂区整齐，，，，，改善卫生条件，，，，，张贴一些LOGO、口号等，，，，，让员工以为一切在向优美的方面转化，，，，，进而他们就更易于对投资者爆发信任。。。有了信任后，，，，，说出来的话就会有人听，，，，，那时再举行制度刷新才更容易深入下去。。。 第三，，，，，要加大投入。。。许多老企业装备及管网陈腐，，，，，需要真金白银的投入，，，，，不可抱着自己就是来挣钱的心态，，，，，不舍得投入资金刷新。。。 在我们刷新前，，，，，原老自来水公司的产销差率高达60%，，，，，意味着每供出100吨水就有60吨水在运送历程中不知道去哪儿了，，，，，最终老自来水公司只能收到40吨水的水费。。。漏水还导致供水的水压偏低，，，，，影响住民正常用水；；；；；；漏出的水还会对其他公共设施爆发不良影响，，，，，好比蹊径、管网等。。。经由一直鼎力大举投入更新刷新后，，，，，现在该市的产销差率已被降至12%，，，，，水压增强后，，，，，住民用水也越发利便。。。 第四，，，，，要提升效劳质量。。。在一样平常生涯中点点滴滴地提升效劳，，，，，我们这些与水打交道的人，，，，，为用户效劳也该“柔情似水”。。。 原先整个市区只有两三个网点可以交水费，，，，，我们推出了便民效劳，，，，，通过与银行相助，，，，，借助他们的网点优势，，，，，委托其代收；；；；；；也开通了微信、支付宝等电子支付通道，，，，，建设了自己的公众平台。。。每年都举行“企业开放日”活动，，，，，约请住民及企业代表前来旅行水厂，，，，，让公共相识供水的流程、工艺及管网建设等，，，，， 当各人都明确供水不易之后，，，，，就会支持企业的相关事情，，，，，好比适当提高一些水价也不会招致非议。。。 第五，，，，，要包管所在都会的社会经济生长。。。经济效益与社会责任当兼顾平衡，，，，，云云才华实现企业的长期生长。。。 好比刚建成的新区，，，，，前期由于生齿未几、用水量不大，，，，，很难摊平管网建设的投入本钱，，，，，但不可由于可能面临亏损就不去建设、不供水。。。水务公司要顾阵势、识概略，，，，，不可只讲难题、不做事。。。先想步伐战胜难题，，，，，将民生事情做好，，，，， 为外地的社会经济生长保驾护航，，，，，让各方都知足，，，，，政府也会明确供水企业的难题，，，，，会给予较多支持，，，，，从而实现“老黎民—政府—供水企业—员工—投资者”的多赢时势。。。 企业文化建设在诸如上述地级市等都会供水改制项目中的有益履历，，，，，促成了刘猛的博士论文研究偏向。。。经常出差、应酬许多的他直言，，，，，现在做学问最大的问题是看书的时间太少，，，，，完成DBA博士论文中文献综述内容的压力很大。。。可是班里优异的学术气氛一直激励着他，，，，，不花钱请“枪手”，，，，，不负学术初志，，，，，他坚持了下来，，，，，现在研究已小有所成。。。 “ 让企业文化为企业总体目的效劳 ” 企业中可能保存四种文化形态：考究协调的家族式文化，，，，， 考究自由立异的不拘一格的文化，，，，，以业绩、效果为导向的重市场文化，，，，，强调听从、执行力的严密的组织文化 。。。这四者在企业可以同时保存，，，，，并不冲突，，，，，要害是看企业处在哪个阶段，，，，，是首创期照旧开拓期。。。企业内部差别部分也适用差别的文化，，，，，好比研发部分重视立异，，，，，而营业部分则偏向业绩。。。 企业文化在企业中泛起很重大的形态，，，，，向导者当熟练运用差别形态的企业文化，，，，，最终为企业的总体目的效劳。。。 本文转载自《上海航空》2018年7月刊 文字 | 卞智慧 |
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